马云口中的新零售 洽客已经在这条路上深耕2年了

　　2016年10月13日，云栖大会在杭州云溪小镇开幕，阿里巴巴董事局主席马云进行主题演讲，他提出了“新零售”概念让在场嘉宾眼前一亮，引发众多传统零售从业者深思。

　　马云称，互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。电子商务发展起来了，但纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。

　　解读：什么是新零售？

　　在零售信息化、智能化、互联网化水平逐日提升的时代，目前实体零售面临严峻的经济形势不足以支撑以前的盈利模式，受电商冲击是一方面，员工成本和房租的高昂成本促使大家思考新的盈利模式，并做不一样的尝试。

　　如何适应新的技术，如何和互联网公司和现代物流进行合作，如何利用好大数据，才能打造新零售。传统零售做技术做平台比较弱，商业模式再好，技术不能支持，效果也不好，模式和技术的匹配很重要。

　　技术环境在变，我们传统零售企业要看到哪些可以自己聚焦力量做，哪些可以利用外部资源和力量。举例来说，SAAS可以解决中小零售企业的很多问题，在国外已经非常成熟，在国内推广过程中有哪些问题值得我们探讨推进。

　　实体零售如何强化服务，回归零售本质？线下实体店最大的优势之一在于能够直接与消费者实现面对面的交流，打造上佳的购物体验，从单纯的卖货转向给消费者提供服务。而现有的运营方式很难持续提供服务，并让门店信息有效传递到消费者手中。

　　英雄所见略同，洽客成为“新零售”行业领跑者

　　虽然“新零售”这一概念，在马云口中才刚刚提出，实际上在两年前，阿里巴巴内部就有人萌生了同样的理念，并开始行动。

　　这个人就是玉关，本名罗文军，曾担任阿里巴巴核心业务的负责人。经历了淘宝C2C平台到天猫B2C平台的重要转折点，也是国内最早将云计算与零售供应链结合的探索者之一。

　　玉关认为，实体零售在未来将被三大系统支撑：移动互联网的手段，实体门店的基础以及混合运营的模式。在此基础上，零售将不再是上下游的博弈，而是互联互通的交流。但终端变革成功则需要传统零售业自身的转变，并以会员粉丝一体化、以人为店，坐商到行商、终端店铺平台化、大数据指引下的组织扁平化为基础，回归零售本质，增加互联网思维。

　　而处在线下那几千万的导购才是真正的终端。玉关想要做的，是希望有机会能带动零售行业里的从业者，让他们透过移动互联网的连接，有更好的收入，有更好的成长通道。导购与企业共同成长，零售商才能真正步入新零售。

　　本着“让零售更有人性的温暖”的愿景和初心，沉浸于零售行业多年的玉关选择做一个先行者，毅然决然离开阿里，并在2014年的11月，带着具备传统零售及互联网的双重背景和团队创立了杭州蚁国科技有限公司。

　　洽客（qiakr.com）其核心业务是用互联网+零售的模式，立足于实体门店打造的销售和服务工具。解决实体门店引客到店，提高进店和成交转化，实现复购率的提升。帮助导购更好地服务消费者，实现实体店铺的店效提升和服务升级。

　　通过两年时间的耕耘，“洽客”迅速辐射全国实体零售商，打造了一家家“24小时不打烊”的实体零售商店。

　　目前传统零售商如何逐步向新零售转型升级？

　　服装行业以洽客合作商家波司登为例，在2015年的8月，波司登开始与洽客接洽，9月份达成战略合作，10月份开始在门店试点运营。随后，借助洽客移动端服务工具，以及洽客运营理念的指导，截至今年1月份的销售数据，来自11家门店，64个导购使用的移动端销量过千万元、订单总量超过2万单。其中非营业时间销售订单占比将近10%，累积粉丝用户超过4万。且2015年的线上线下全渠道销售业绩同比2014年增长了13.3%。

　　美妆行业2015洽客与膜法世家合作，通过私人订制的“秒杀活动”，采用了“线下体验馆”“线上秒杀活动”战略，吸引了大量的客户到店消费。膜法世家线下门店的日均客流量由120人次上升至150人次，日均收入由3000——4000元上升至10000—20000元。

　　2016年，洽客与美妆企业幸美集团成为战略合作伙伴，助力美妆行业的30000家终端门店打破传统实体零售生态布局。

　　更值得一提的是，2016年洽客与美妆领军品牌自然堂来了一次线上线下整合营销活动的创新合作。洽客运用自身对零售与互联网的经验基础，结合自然堂全国近万个线下专柜和专营店以及线上的实际情况，制定出一套满足自然堂的线上线下渠道全线贯通的需求方案，加强会员粘性，让双方合作达到圆满成功。

　　洽客与餐饮行业百年老字号五芳斋也可以合作无间。双方合作2个月以来，五芳斋线上吸粉21万，为后期会员转化购物储备大量潜在客户。通过资源整合，线上线下，O2O闭环形成创造价值，线上销售渠道销售额达25.5万元。首周线下门店在营业外时间产生的销售额达到29351元，实现非营业时间的销售渠道额外业绩价值。

　　此外，在洽客的撮合下，五芳斋与都宝路在端午期间有了一次“意外的邂逅”，双方异业合作，同样业绩满满。

　　当下与洽客合作的零售企业正在不断的增加，行业领域也在不断的壮大，鞋类、母婴、内衣行业也纷纷有商家开始试水。

　　洽客资本投资方软银（中国）执行董事潘政荣曾表示：“洽客面向的传统零售行业市场规模巨大，用互联网的方式去升级零售行业，有很大的想象空间，但面临的挑战也很大，门槛很高；洽客团队对零售行业和互联网都有深刻的理解和高效的执行力，我相信这个团队最有可能把这件事情做成，将来会对行业产生重大影响力。

　　未来，新零售的时代，洽客希望能帮助更多的零售企业升级，做更好的零售。

　　洽客是什么？

　　洽客，是一家专为传统零售企业提供全渠道转型和升级的新零售服务公司。